レマコムの安心のサポート体制
サポートについて
レマコム株式会社では、レマコム製品をご利用のお客様が、安心して製品のご使用を続けることができるよう、商品到着後1年間の保証期間を設けています。（消耗品、付属品は除きます）
日本全国どの地域でご利用になっている製品であっても、修理・メンテナンスサポートいたします。
また、生産終了機器についても、出来る限り部品供給を続けていく努力をいたします。
保証期間終了後も有償にて修理を承ります。
※ 弊社が必要と判断した修理・メンテナンスについて、どのサポート方法を採用するかについては、弊社の判断とさせていただきます。予めご了承ください。
保証について
一般的なレマコム製品の保証について説明いたします。
保証内容の詳細に関しては、各製品に付属する【保証内容書】のご確認をお願いします。
保証期間（納品日より保証期間 1年間）
保証開始日、 保証終了日を知るには、 保証番号を弊社へお伝えください。
保証期間をお伝えいたします。
保証の内容
- 正常な使用状態で、保証期間中に故障した場合には、製品の無料修理、または交換をさせていただきます。
- 修理の場合は、製品をレマコム株式会社への持ち込み、または返送修理といたします。
- 修理、交換のいずれの保証方法をとるかについては、レマコム株式会社の判断とします。
保証の範囲
保証は機器本体を対象とします。
付属部品やパッキンなどの消耗品や機械本体以外に生じた損害および機器の搬入・取り付け・取り外し・搬出・梱包にかかる費用等は、保証の対象ではありません。
サポート方法
- 持ち込み、または返送修理・メンテナンス
- 出張修理・メンテナンス（重量物や弊社が出張修理が適切と判断した場合）
- 製品を当社へお送りいただき、本社サービス部にて修理・メンテナンス
- 本社サービス部から設置現場へ出張しての修理・メンテナンス
- 最寄の販売代理店レマコムサービス部から設置現場へ出張しての修理・メンテナンスのいずれかの方法。
※ 弊社が必要と判断した修理・メンテナンスについて、どのサポート方法を採用するかについては、弊社の判断とさせていただきます。予めご了承ください。
修理・メンテナンスについて
製品を弊社へ持ち込み、またはご返送いただき、本社サービス部にて故障修理・メンテナンスを行います。
保証期間内の対応
正常な使用状態で、保証期間中に故障した場合には、製品の無料修理、または交換をさせていただきます。
保証期間内に弊社へとお送りしていただく場合は、弊社にて無料で運送の手配をいたします。
その場合の店内設置場所などから屋外への対象製品の移動等それに付随する全てにおいて、弊社が保証するものではありません。
あくまでもご購入いただいた製品の保証のみとさせていただきます。
保証期間外の対応
保証期間終了後は有償にて修理を承ります。
保証期間外につきましては、運送料もお客様負担になりますが、手配の相談などは弊社へとお気軽にご相談ください。
出張修理・メンテナンス（重量物や弊社が出張修理が適切と判断した場合）
本社サービス部から設置現場へ出張しての故障修理・メンテナンスを行いますが、内容によっては弊社の修理工場へと運んでからの修理となります。
その場合の配送などについては、自社便での配送、運送会社への依頼等、その都度対応いたします。
修理メンテナンスのご連絡先
製品の修理・メンテナンスに関するお問い合わせは、弊社サービス部にて承っております。
AM9:00 〜
PM6:00
〒411-0822
静岡県三島市松本68-1
※お問合せの際には、商品の型番、製造番号をご確認の上お問合せください。
